當前位置: 首頁 > 新聞動態

上海開放大學呼叫中心項目介紹

2019-09-13 強訊科技 供稿 【
  強訊呼叫中心的引入提高上海開放大學對客戶的服務能力和水平。

上海開放大學是由上海市人民政府舉辦,教育部批準成立,上海市教育委員會管理的新型高等學校。學校前身為上海電視大學,創辦于1960年。學校以現代信息技術為支撐,以遠程開放教育為主要形式,主要面向成人開展專科、專升本科教育。學校共開設46個專業,注冊在讀學生約7萬名,自學校開辦以來共計培養本、專科畢業生47萬余名。學校順應上海經濟社會發展需求開展大規模的非學歷教育培訓,每年舉辦各類培訓和考試約50萬人次,并面向特定學習人群建設了一批特色學院。學校實施系統辦學,依托政府、行業和社會資源在全市設有40所分校、教學點,為學生提供全面的學習支持服務。

為了提高上海開放大學對客戶的服務能力和水平,針對客服特點,針對不同信息來源呼入,如電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEB PHONE(VOIP)呼叫、WEB回叫和網上文本交談呼叫(CHAT) 等,通過獨特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對于客戶的請求,可以通過業務系 統,以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時的處理;座席員可以通過電話回訪、 短消息通知等方式,將結果通知客戶。

使用呼叫中心短信接口需要用到MCI模塊,MCI多媒體通信網關是多媒體呼叫中心的關鍵部分,它是將多媒體信息與計算機網絡集成的紐 帶,一方面,它與EMAIL服務器、電話端消息平臺、企業網站、INTERNET/INTRANET等多渠道的信息來源相連,將多媒體信息通過呼叫中心的呼叫分配(M_ACD)模塊分發到最適合的座席員,并通過“彈屏”顯示到計算機屏幕上;座席員也可以將多媒體信息通過MCI多媒體通信網關發送出去; 另一方面,它與CTI服務器、IVR語音服務器、座席員客戶端協調工作,共同完成多媒體呼叫中心的功能。CallThink呼叫中心系統通過配置多媒體通信網關等系統,可以實現以下功能: 多種信息接入,消息種類包括:傳統電話、移動電話短消息、電子郵件、語 音留言、傳真處理、網上交談(CHAT)。通過與短信網關的交互,從客服處獲取短信內容,然后通過網關發送給運營商,最終發送到客戶手機上,既方便又快捷,還能免除常規電話對客戶造成的打擾,客戶只需輕輕一點即可查看到所需要的信息。


 

分享到:

北京強訊科技有限公司-呼叫中心專家 版權所有© 2013     客戶服務熱線:400-700-8003   

  • 聯系電話    北京總部:010-82015266  上海:021-64865166  山東:0531-82368848  陜西:029-81872217  天津:022-23790824  武漢:027-87872010  廣州:020-83503506
一分快3稳赚方法