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天津濱海高新區24小時服務熱線項目

2019-06-11 強訊科技 供稿 【
  天津濱海高新區24小時服務熱線攜手強訊科技,打造專屬呼叫中心,撥打熱線為群眾提供問題咨詢反饋。

天津濱海高新區24小時服務熱線充分利用了現代通信和計算機網絡,形成信息與服務流程融為一體,完整的交互式綜合信息服務系統。目前,服務熱線設置10個專業化人工坐席,實現7×24小時的不間斷服務,將突破時間和空間限制,為高新區機關,企事業單位與群眾提供全方位的服務,同時也面向全社會各界提供高新區招商引資等相關配套咨詢服務。濱海高新區24小時服務熱線可以實現五項服務職能;即:提升政府服務水平,擴大高新區品牌影響力,推進園區信息化建設,有利于政務信息公開,加強行政效能監督。

天津濱海高新區24小時服務熱線:

1、電話進線快速接入坐席。

2、應急措施,當出現坐席辦公區斷電情況下直接坐到制定座機,從而不影響群眾電話的接入。

3、充分利用呼叫中心相關功能提高工作效率。

熱線電話一次性接通率為98%以上,坐席在線咨詢一次性解答率為97%以上,咨詢解答客戶滿意度為100%。整體系統的功能與穩定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。


 

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