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全媒體智能云客服

2018-03-21 強訊科技 供稿 【
  強訊跟隨人工智能發展潮流,開發出全媒體智能云客服,給用戶前所未有的客服新體驗。



北京強訊科技有限公司

北京強訊科技有限公司,成立于1994年,已經有20多年的客戶服務中心建設經驗,為國內客戶服務中心的開拓者和領航者,客戶分布于政府、企業、電銷、教育、醫院、金融、電子商務等行業,全國超過3500套設備在運行,為用戶提供云服務、全媒體接入、智能語音服務、智能機器人、智能語音分析、CRM客戶關系管理等全套解決方案。

關于“全媒體智能云客服”


傳統和智能云客服的完美整合

公司能夠基于傳統的客戶服務中心平臺,增加多媒體智能云客服解決方案,實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入,傳統客戶服務中心平臺和AI人工智能實現統一服務、統一管理、統一路由、統一報表。

客戶原來投資充分保護

我公司現有3500個客戶,保證客戶在原來設備投資不變的情況下,增加新的多媒體智能云客戶功能,用戶的使用習慣、系統的管理、業務系統界面都得到很好的延續。

豐富靈活的服務接入手段

通過電話、微信、APP、小程序、WAP、H5多種渠道可以靈活集成到用戶的官網、APP、公眾號、工單系統、ERP系統等,不管客戶采用用什么方式接入,都會提供統一的客戶服務體驗。

強大的人工智能機器人學習

依托開放的人工智能自主學習平臺,人工機器人能準確的理解用戶的意圖,并準確的回答用戶的問題;同時通過深度學習和數據挖掘使機器人不斷自學習,為智能語音和AI機器人提升解答能力。

多種接入,坐席統一服務

不管是電話訪問還是多媒體訪問,坐席采用統一的CRM業務界面體驗,提供電話熱線、在線服務功能,操作簡便,可輕松連接企業的其他系統,如CRM、ERP等系統。

統一知識庫管理

不管客戶采用電話呼叫、在線客服、智能語音、智能機器人提供給客戶、坐席使用的統一知識庫,實現知識庫動態管理,一處調整處處生效。

坐席和流程統一監控

對人工坐席和智能機器人進行實時監控,將數據實時匯總、實時分析,提供給業務決策者全局視角,了解用戶的熱門問題、服務瓶頸;提供隊列、坐席的實時監控和基于室內位置的坐席地圖監控的功能。

可視化多維度數據分析

針對客戶的訪問渠道、訪問軌跡、歷史信息進行軌跡跟蹤,并進行數據分析,詳盡的數據統計分析,通過多維度、多種圖表展示給企業,為企業提供決策和改善服務的依據。

實時主動全方位質檢

將原來的被動抽檢,改成主動實時質檢,通過語音識別技術和語義分析技術,對全量的服務記錄進行自動質檢,能夠對語音文件進行關鍵詞檢索、語氣分析,實現全方位語音質檢,提供詳細的質檢報告。









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